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安信地板承诺过免费安装换了负责人又要变卦

2019-08-09 18:31:06 来源: 贵阳家居网

安信地板承诺过免费安装换了负责人又要变卦?

今年5月3日,徐女士在古墩路新时代家居广场的安信地板挑选了总价约2万元的地板,并付了1000元的定金。这批地板当时是特价,我要到10月份才来提货,店员就建议我先付下定金,还说本市内包送货和安装。徐女士说,自己准备把地板送到外地安装,和该店经理商量后,对方表示只要徐女士承担安装工人的车旅和餐饮费用,他们仍提供免费安装,并在开给她的单据上写下了货自提,工人安装时,客户车接车送。

10月12日,徐女士到安信地板付全款,并要求提货和安装,却被告知不予免费安装。当初和徐女士谈业务的那位经理现已离职,该店现任负责人并不承认其作出的免费安装的承诺。工作人员现提出的安装费标准是12元/㎡,算下来徐女士要为安装地板花费1900多元,徐女士表示不能接受,工作人员称需要和领导商量一下再作答复。

徐女士等了几天还没收到回复,由于装修急着要用地板,她又联系了商家,但对方仍不肯免安装费。商家说可以退让一些,降低到4元/㎡,这样安装费总计就是600多元。他们说:你2万多元的地板都买了,还付不了这600多元吗?我觉得不是这个道理。他们承诺过免费安装的,就算店里的负责人换了,提出新的工作方法,也应该对之前的消费者负责。

后经新时代家居广场的管理人员和媒体的协调,安信地板同意给徐女士免费安装,但徐女士认为商家曾经出尔反尔,已构成违约行为,她对其已失去了信任,要求终止合同,退还1000元定金。

安信地板的工作人员孙小姐告诉,徐女士订购的是特价地板,按照店里的规定,特价产品都是不含免费安装服务的

安信地板承诺过免费安装换了负责人又要变卦

。徐女士称当时的经理承诺了免费安装,但是那个经理已经辞职了,所以我们现在也没办法查证情况是否属实。

孙小姐表示,他们已本着很诚恳的态度与徐女士进行了协商,把安装费用从12元/㎡降到4元/㎡,现在又同意了全免,如果这样徐女士还不能接受,他们实在难以理解。要退定金是不可能的。昨天市场方面帮我们协调时也明确过:10天内才可以无理由退货。她定金都交了快半年了,是无法退还的。

孙小姐说,从消费者付定金下单开始,他们就要为其备货,以便对方随时来提货,故徐女士要的地板,他们早几个月就已经准备好了。消费者要求安装的话,应该提前一周通知我们。徐女士是要送货到外地的,她12日过来时,我们给她安排了下周安装和预约付款。

商家安信地板在处理安装费用的问题上,算不算违约行为?就此咨询了杭州君安世纪律师事务所的陈俊华律师,其表示商家最终已同意免费安装,可视作仍是履行了合同约定的条款,在这种情况下,消费者没有足够的理由要求退还定金。对于商家失去了信任,也不是一个站得住脚的理由,消费者不能因此假定商家未来会有什么违约行为,现在就要求终止合同。这种假设在法律上没有什么意义。

对于最终的处理结果,徐女士表示接受。

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