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电商发展后续压力大衣柜企业亟需探索破局之

2019-08-22 18:50:49 来源: 贵阳家居网

  电商发展后续压力大 衣柜企业亟需探索破局之道

  6月25日,有业内人士爆料,竟然之家集团副总裁、电商总经理汪小康已于日前提出离职申请,这意味着备受关注的居然之家电商战略或迎来巨大震荡。近年来,电商人才缺少已成为影响家居电商发展的1大瓶颈,可事实还不只如此。对于当下衣柜电商发展而言

  ,物流、安装和保修维护等售后服务已经成为不可忽视的制约因素。业内人士坦言,近年来,虽然越来越多的衣柜企业走上电商化道路,但收获到满意结果的却寥寥无几。衣柜企业真正抢占电商这片蓝海,还尚需时日。

  衣柜电商发展多难题

  目前的国内市场,衣柜电商市场乱象丛生,严重影响了行业的长远发展。首先一个困难就是物流配送,现在的很多厂商都只有自己的干线物流,而终端物流络则不完善,因此常常需要在送货地临时聘请车辆和搬运人员来完成全部配送,这就可能会增加成本和延长配送时间。此外,目前的衣柜电商没有统一的售后市场服务平台和相应的市场规范,各种售后诚信问题频发;同时,售后服务点比较分散,影响面有限,专业的安装维修师傅,往往是干谁家的活穿谁家的衣服,整个过程缺乏监管。

  衣柜企业:后续压力大

  电子商务的价格优势突破了衣柜传统渠道高昂的成本费用,络的情势则让衣柜厂商在最短时间内接触到更多的客户,使拓展市场变得更容易。但是对衣柜企业来讲,搬运、安装和保修保护等售后服务压力大。如果组建自己专业的售后服务团队,本钱太高而且管理难度也大,往后会成为企业的负担;如果采用外包形式,服务质量则难以保证,客户投诉频繁,这就需要大量精力处理售后咨询和解决投诉,长久下去,全部销售会受制于售后服务。

  消费者:购物体验差

  作为电子商务的终端,售后服务直接影响着用户对整个购物的体验。从消费者角度来说,衣柜电商的反馈平台和售后机制也不完善,一旦在配送、安装和保护等过程中出现问题,处理问题的时间跨度较大,经常面临厂商和服务人员相互推委,问题得不到及时解决,反馈无人应对的情形,这就极大地拉低了消费者的购物体验,为后续的持续发展制造了阻碍。

  面对诸多的困难,衣柜企业亟需探索出突破困难的措施。因为只有这样,才能有望打破当前的行业乱局,推动衣柜电商的良性发展。

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